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打破OTA“霸王條款”酒店預訂“甩掉”OTA想好了嗎?

2022年09月21日 19:56:08    作者:九九文章网

打破OTA“霸王條款”酒店預訂“甩掉”OTA想好了嗎?

  酒店與OTA(在線旅游商)之間的較量在不斷升級。據外媒報道,日前萬豪、希爾頓相繼宣布在美國、加拿大實行48小時取消預訂政策,即在入住前48小時內取消預訂的客人將被收取一晚房費作為罰金。這一舉措被視為面對OTA在議價方面過於強勢的形勢下,酒店集團開始收緊取消預訂政策的信號。

  事實上,無論是國際連鎖酒店,還是本土酒店集團,在“去OTA化”、強化直銷能力上已經開始做出不同程度的努力,直銷平台從銷售房晚延伸至旅游生態圈內的其他要素。

  到了酒店沒房,究竟誰在玩貓膩?

  通過OTA預訂酒店,但到店卻被告知沒有房,這樣的案例並不鮮見。既然沒房了,為何OTA上還顯示可以預訂,並且能夠預訂成功?在一間OTA公司常年負責酒店板塊的工作人員陳麗(化名)告訴記者,這很可能是OTA的伎倆。舉個例子,在會展旺季,OTA包下某國際五星級酒店的100間,以110間房超售出去,隻要取消率達到10%,OTA就可以將預訂款收入囊中,而多出來的10間房也可以彌補無人住的狀況。

  取消率可以達到10%嗎?陳麗說,萬一達不到,OTA還可以採取自己的方式,想方設法勸住客換附近的酒店,再以升級房型,贈送優惠券等方式,確保其不在這家酒店入住即可,這也就是為什麼有時候用戶明明在平台上完成了預訂,但到店卻被告知沒房。如此一來,OTA可以賺取一筆預訂費。

  到了酒店卻被告無房,商旅客李先生就曾經遭遇過這樣尷尬局面,他的第一反應是酒店服務沒有做到位。如果沒有房間,至少應該提前通知平台以及消費者本人。但事實上,這種情況下酒店通常成了替罪羔羊,誰也不會把責任推給OTA。

  “官網最低”以制OTA行得通嗎?

  提升直銷能力仍然是酒店所希冀的。“多種銷售模式並存對酒店來說並不是壞事,有條件且發展成熟的酒店可以嘗試拓展直銷之路,因為這樣才有可能完全掌握議價權。”中國旅游研究院院長戴斌分析稱。為了吸引更多用戶採用自己的直銷平台,一些酒店集團承諾官網最低價,並提供免費WiFi、早餐等一系列附加服務。

  萬豪集團近年來加大直銷力度,其官網上標注著“最優惠房價保証”“免費WiFi網絡”的字樣。然而官網真的可以做到最低價嗎?以澳門JW萬豪酒店為例,記者日前查看萬豪集團官網發現,該酒店標准客房兩張雙人床包早餐,約3488港幣�晚(折合2999元人民幣),而攜程自營的同類型房型,約2663元�晚,可見官網難以做到價格最低。

  有著豐富預訂經驗的商旅客王小姐告訴記者,OTA所能夠提供的返現優惠很大,比如通過平台預訂,可以直接返現,等於在預訂價上再打八折。除此之外,積分可以用於預訂其他酒店,這對於商旅客而言是具有吸引力的。盡管一間龐大的酒店集團旗下亦擁有數以萬計的房間可以選擇,並且也為住客提供獎勵積分,但不能用於預訂其他品牌酒店。

  OTA捆綁銷售是大問題

  業界人士稱,酒店自己的預訂平台或許很難拼得過OTA,但OTA也存在不少惱人的問題。比如,捆綁銷售一直為人詬病。最近,網友倩倩晒出自己通過某大型OTA預訂時所遭遇的陷阱。“要多細心才能不被坑!”她表示,在點進酒店預訂時,保險、接機等等其他附加服務,已經無形中包含在售價中,粗心的用戶難免會細看,等結算時,價格已經比預訂時顯示的最低價格高出了幾十元。而這些附加項目往往需要用戶逐個剔除,才可以免於消費。

  在預訂機票、火車票時,保險的捆綁銷售更是赤裸裸。例如,購買火車票時,某平台默認30元的保險,隻要加錢買套餐,可以極速出票,不購買套餐,則“出票較慢,有時排隊”。

  出於此,一些商旅客選擇直接通過酒店官網預訂。瓜瓜是某國際酒店集團會員,在她看來,該酒店集團遍布主要旅游目的地,通過官網預訂,可以享受積分,還可以換房晚,對於經常出游的她而言很有用。每次是否以最低價預訂成功,這並不是她所考慮的重點,講求住宿品質和服務的她,寧願花多一些錢,也不願意在平台上遭遇被坑的尷尬。

  酒店直銷從賣客房到賣機票

  酒店交易在OTA交易中佔比龐大。根據易觀智庫《2016中國在線旅游市場年度綜合報告》顯示,2015年中國在線住宿市場交易規模突破800億元人民幣,同比增長57.6%,市場規模進一步擴大。但值得關注的是,2015年藝龍、同程、芒果網等OTA企業的在線住宿市場交易佔比同比略有縮小,酒店本身的互聯網程度提高,也使得消費者在線預訂住宿產品的選擇增多。

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